Как расторгнуть соглашение с фитнес-клубом и получить обратно деньги за неиспользованный абонемент?

К сожалению, нарушения прав потребителей встречаются повсеместно, в том числе и в сфере фитнес-услуг. Распространенная ситуация – необоснованный отказ фитнес-центра вернуть деньги за неиспользованный абонемент. В этой статье мы расскажем, в каких случаях можно расторгнуть договор с фитнес-клубом и вернуть деньги, что для этого требуется, и как действовать, если администрация отказывается идти навстречу.

Основания для прекращения действия договора с фитнес-клубом

Приобретая абонемент, клиент обычно заключает с фитнес-клубом договор на оказание услуг. Эти отношения регулируются гражданским законодательством (Гражданским кодексом РБ) и Законом о защите прав потребителей.

Согласно этим законам, посетитель фитнес-центра имеет право в любой момент потребовать возврата денег за абонемент. Однако основания, условия и особенности возврата могут отличаться в зависимости от причин расторжения договора.

В соответствии со статьями ГК РБ и на основании Закона о защите прав потребителей, клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время, возместив исполнителю фактически понесенные расходы (стоимость посещенных занятий). Для этого не нужны особые причины – достаточно простого желания клиента прекратить занятия.

Если услуги оказываются некачественно (например, нет доступа к бассейну, указанному в договоре, или квалификация тренера не соответствует заявленной), клиент, ссылаясь на статью 29 Закона о защите прав потребителей, может в одностороннем порядке расторгнуть

договор (при условии отказа от устранения недостатков). В этом случае, в отличие от расторжения договора по личным причинам, возмещать расходы фитнес-клубу не требуется.

Когда возврат средств невозможен?

Ситуаций, когда возврат денег за оплаченные занятия невозможен, немного.

Во-первых, возврат не предусмотрен при пропуске тренировки по вине клиента (опоздание, забывчивость, нежелание). Исключения составляют непредвиденные обстоятельства (болезнь, авария, повестка в военкомат).

Во-вторых, не стоит рассчитывать на компенсацию, если занятия не оправдали ожиданий и не привели к желаемому результату, например, похудению или набору мышечной массы. Маловероятно, что фитнес-центр согласится включить в договор условие о гарантии результата. Но даже в этом случае для получения возмещения придется доказать в суде, что результат не достигнут по вине клуба (что практически невозможно).

Порядок расторжения договора и возврата денег

Если вы больше не планируете посещать фитнес-клуб по личным причинам, составьте заявление о расторжении договора и возврате средств в свободной форме. Заявление составляется в двух экземплярах: один остается в фитнес-центре, второй – у вас с отметкой о получении, датой и печатью.

В течение времени, которое определено законодательно, вам должны вернуть оставшиеся средства. Сумма возврата рассчитывается следующим образом (типичный пример):

• исходя из количества посещенных занятий (например, если из 20 занятий посещено 15, возвращается 25% стоимости абонемента);

• исходя из общего срока действия абонемента (например, если из 12 месяцев посещено 6, возвращается половина стоимости).

Таким образом, целесообразно расторгать договор и требовать возврата средств, если до окончания срока действия абонемента остается значительное время.

Фитнес-клубы вправе вычесть из суммы возврата расходы, связанные с обслуживанием клиента (например, выпуск клубной карты). Однако эти расходы должны быть подтверждены документально и обоснованы. Организация не может отказать в возврате, ссылаясь на то, что 95% оплаченной суммы ушло на изготовление карты. Стоимость карты не может быть значительно выше стоимости самих услуг, и доказать обратное в суде фитнес-клубу будет сложно.

При некачественном оказании услуг необходимо обратиться к администрации с письменной претензией и требованием компенсации.

Если после расторжения договора (по личным причинам или из-за некачественных услуг) фитнес-клуб отказывается возвращать деньги, для их получения придется обратиться в суд.